Politique de remboursement
Politique de Retour & Remboursement
Nous acceptons les retours pour produits défectueux ou non défectueux. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
État requis : produit non utilisé, complet, avec étiquettes (le cas échéant) et dans son emballage d’origine. Conservez la preuve d’achat.
Comment demander un retour / échange
Envoyez votre demande à contact@atelier-theiere.fr en indiquant votre numéro de commande et, si besoin, des photos.
Important : pour des raisons de sécurité et de traçabilité, tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable. Aucun colis ne doit être renvoyé sans validation et instructions de notre service client.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquons par e-mail : l’adresse de retour, les instructions d’expédition et une étiquette de retour prépayée (gratuite) à télécharger et imprimer.
Adresse pour les retours
L’adresse de retour est communiquée par e-mail après acceptation de la demande. Les colis renvoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être pris en charge.
Échanges
Échanges acceptés dans un délai de 14 jours, sous réserve du retour du produit en état d’origine. Si un échange n’est pas possible (stock indisponible), un remboursement pourra être proposé.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions l’évaluer et vous proposer une solution.
Droit de rétractation (France)
Conformément à la réglementation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans justification. La demande de retour, les conditions d’état et les modalités de renvoi sont celles décrites ci-dessus.
Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous notifions la décision. En cas d’approbation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables. Les délais d’affichage bancaire peuvent varier.
Frais
Étiquette de retour : fournie par nos soins, gratuite (téléchargement & impression).
Frais de restockage : aucun.
Modèle de formulaire de rétractation (à compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
— À l’attention de Atelier Theiere – GREED.ISLAND LTD, contact@atelier-theiere.fr
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*):
— Nom du/des consommateur(s) :
— Adresse du/des consommateur(s) :
— Date :
— Signature (en cas d’envoi papier) :
(*) Rayez la mention inutile.
Nom commercial : Atelier Theiere
Raison Sociale : GREED.ISLAND LTD
Tél : +447520692260
E-mail : contact@atelier-theiere.fr
Siège : 71–75, Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, UK
Adresse de retour : communiquée par e-mail après acceptation de la demande de retour
UK Company Number : 16481353
Horaires : Lun–Ven, 8:00–17:00 (heure française)